Понятие качества.
Качество – понятие многоплановое. Как же понять и оценить качество товаров (продукции) и услуг? Подход к понятию качества может быть разным:
- Подход потребителя - качество товаров определяет потребитель. Высококачественными считаются продукция или услуги, которые в большей удовлетворяют интересы и запросы потребителя. Данный подход определяется как «пригодность к использованию».
- Подход производителя – определяется как «соответствие требованиям». Технология определяет характеристики продукции, и чем больше производственный процесс может обеспечить соответствие предъявляемым требованиям, тем выше качество продукции. Этот подход предложил Кросби. Он отстаивал позицию «нуль дефектов» - желаемая и достижимая цель. Признавая, что соверщенствование качества путем повышения уровня контроля приведет к росту себестоимости, он настаивал, что путь достижения нуль дефектов – совершенствование методов предупреждения. Им предложены четыре постулата:
- качество означает соответствие требованиям; требования должны быть точно определены, и каждый должен знать, что ожидается от него;
- качество следует из предупреждения; предупреждение - результат обучения, дисциплины, личного примера и лидерства;
- стандарт качества – нуль дефектов, ошибки не допускаются;
- мера качества – цена несоответствия.
Стоимостной подход – данный подход подразумевает элемент стоимости. Качество – степень безупречности продукции, обладающей приемлемой ценой и несущей стоимость контрольных процедур. С философской точки зрения качество – это объективно существующая совокупность черт и характеристик изделия, которая определяет изделие как таковое и отличает его от другого.В настоящее время признанным считается определение, приведенное в стандарте ИСО 8402: «Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности». Признавая это определение, следует отметить, что один и тот же предмет в одно и тоже время может обладить качеством, либо нет, в зависимости от удовлетворения чьих-то потребностей. Исходя из этого, качество переходит в категорию субъективных оценок. Эта неточность в определении объясняется тем, что в этом термине важно было подчеркнуть для производителей и потребителей удовлетворение требованиям заказчиков или рынков сбыта. Но тогда удовлетворение потребностей нужно связывать не с сущностью качества, а с его уровнем. Поэтому ближе к истине было бы сформулировать определение термина качество следующим образом: «Качество – совокупность свойств и характеристик продукции, уровень или вариант которых формируется поставщиками при ее создании с целью удовлетворения обусловленных или предполагаемых потребностей». Под управлением качества строительства понимают разработку и выполнение комплекса технических, экономических и организационных мероприятий на всех этапах создания функционирования конечной продукции строительства и уровнях управления. Мероприятия осуществляются путем систематического контроля, строгого выполнения функций управления и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество этой продукции.
Под качеством законченных строительных объектов понимают совокупность свойств пусковых комплексов, очередей строительства и объектов различного назначения, обуславливающих их пригодность, удовлетворять определенным потребностям в соответствии с назначением в конкретных условиях эксплуатации.
Уровень качества законченных строительством объектов устанавливается на предпроектной стадии, обеспечивается при проектировании, изготовлении материалов, конструкций, производства СМР и поддерживается в процессе эксплуатации здания. Выделяют следующие уровни качества:
- Нормативный – определяется требованиями СНиП, ГОСТ, ТУ и других нормативных документов. Устанавливается на стадии научных и экспериментальных исследований;
- Фактический – достигнутый уровень качества конечной продукции на стадиях проектирования и осуществления проекта. Характеризует уровень качества проекта и качества работы строителей. На стадии проектирования он зависит от степени соблюдения его нормативного уровня. На стадии исполнения проекта фактический уровень качества обуславливается соблюдением требований проекта;
- Эксплуатационный – проявляется и поддерживается в процессе эксплуатации законченных строительством объектов.
Установление необходимого уровня качества предполагает обоснование минимального количества показателей для объективной оценки качества продукции, методов расчета и количественного измерения этих показателей. Низкий уровень нормативного качества не может быть компенсирован даже самым тщательным выполнением работ на последующих стадиях. Для достижения необходимого уровня качества должен быть обеспечен соответствующий уровень качества на каждом рабочем месте и качества промежуточной продукции на всех этапах создания данной продукции. Поддержание достигнутого уровня качества заключается в разработке и реализации мероприятий, позволяющих сохранить достигнутый уровень при эксплуатации зданий и сооружений.